Sejak Desember 2012 Peter Bucek telah membantu kami menjawab pertanyaan teknis dan pelanggan Anda layanan dalam bahasa Inggris, Spanyol, dan tentu saja, bahasa Ceko. Kami sangat senang untuk menyambut Petrus di papan dan memperkenalkan dia untuk ANDA.Aku telah mengenal Peter sejak saya mulai 5 tahun yang lalu dengan Software AVAST. Ketika saya bergabung dengan perusahaan pada tahun 2008 kami telah bekerja sama dalam tim dukungan. Peter adalah orang yang sangat ramah, baik dan ceria, selalu bersedia untuk membantu tidak hanya pelanggan tetapi juga rekan-rekan lainnya. Meskipun pekerjaan yang agak rutin, ia terus sikapnya kreatif dan inovatif terhadap tugas sehari-hari. Dia datang dengan ide untuk menciptakan manual video. Sekarang berkat Peter kita dengan mudah dapat memeriksa: Bagaimana untuk men-download, menginstal dan menyesuaikan avast! Antivirus. Dia adalah seorang ayah yang bangga dua anak yang indah: anak laki-laki Jonas dan seorang gadis Emma.
Jadi mari kita mendengar suara Peter.
Petrus telah bekerja di AVAST Software sejak November 2006. Peter, bagaimana, menurut pendapat Anda, memiliki perusahaan berubah selama waktu ini dan bagaimana tim dukungan kami berubah?
AVAST Software telah berubah banyak memang. Dalam 6 tahun terakhir avast! telah tumbuh dari sebuah perusahaan dengan suasana keluarga yang terdiri dari 50 anggota untuk sebuah perusahaan global dengan karyawan dari seluruh dunia. Kami beralih dari kantor kecil dengan bunker atom di ruang bawah tanah untuk sebuah kantor AC modern yang dilindungi oleh sebuah menara "penyihir", di mana dewan direksi kami dan manajemen mengawasi semua hal sehari-hari. avast! mendukung berubah dengan cara yang sama - itu tumbuh 10 kali lebih besar dan sekarang mampu menangani secara profesional kepuasan pelanggan dalam banyak bahasa lainnya.
Di manakah gairah Anda untuk bahasa berasal, dan bagaimana Anda belajar bahasa Spanyol?
Saya selalu menyukai keragaman - di alam, budaya, dan orang-orang. Suatu hal yang biasa untuk satu mungkin tak tertahankan bagi orang lain dari bagian yang berbeda dari dunia. Aku pergi ke Spanyol setelah menyelesaikan studi saya, menghabiskan dua tahun yang luar biasa di Barcelona, "The Pearl of the Mediterania", dan setengah tahun di Málaga di selatan Spanyol. Di situlah saya belajar bahasa Spanyol - baik di sekolah dan jalan-jalan kota.
Apakah ada perbedaan antara penyediaan layanan pelanggan pada media sosial atau melalui saluran dukungan klasik?
Tidak ada perbedaan besar, namun customer care pada media sosial harus dilakukan dengan hati-hati mengingat privasi pikiran setiap orang. Anda tidak bisa duduk di restoran footcrossing berbicara keras tentang alamat orang lain, jumlah uang yang ada dalam rekening bank dan sebagainya. Setelah ada informasi pribadi tentang pelanggan membuat beberapa kasus lebih sulit untuk memecahkan. Suasana di sebuah pub di sisi lain ramah.
